Inhaltsverzeichnis
Was gehört zu einem guten Service?
Zu einem guten Service gehört das Erkennen von Kundenbedürfnissen, auch wenn diese individuell ausfallen. Nutzen Sie jede Gelegenheit, den Kunden zu entlasten. Überlegen Sie, was der Kunde erwartet und wo genau und wann Schwierigkeiten und Fragen auftreten könnten.
Welche Servicequalität hat das Unternehmen für seine Kunden?
Hohe Servicequalität zeichnet sich auch dadurch aus, dass das Unternehmen für seine Kunden gut erreichbar ist. Stellen Sie mehrere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. 9. Freundlich bleiben Bleiben Sie immer freundlich und antworten Sie stets höflich, auch dann, wenn der Kunde seinen Unmut lautstark zum Ausdruck bringt.
Was ist der Service Desk für die IT?
Der Service Desk ist Ausgangspunkt vieler wichtiger Prozesse und Services für die IT und damit oft die primäre Schnittstelle zwischen Anwendern, Geschäftsprozessen und den sie unterstützenden IT Services.
Ist der Kundenservice so gut wie der Mitbewerber?
Wenn Ihr Kundenservice so gut ist wie der Ihrer Mitbewerber, dann ist Ihr Unternehmen nichts Besonderes. Um sich von den anderen abzuheben, müssen Sie mehr als einmal „guten Kundenservice“ liefern – bei jeder Kundeninteraktion, tagein, tagaus. Möchten Sie Ihren Kunden einen guten Service bieten?
Wie unterscheidet sich die servicestrategie vom Management?
Die Servicestrategie unterscheidet sich vom Management dahingehend, dass sie sich in erster Linie mit der Präsentation dem Kunden gegenüber befasst und mit der Art, wie sich die Firma von ihren Konkurrenten abhebt. Sie wollen in Ihrem Unternehmen die Servicequalität verbessern? Im folgenden 10 „Stellschrauben“, um die Servicequalität zu steigern:
Wie reagieren sie freundlich und höflich auf ihren Kunden?
Bleiben Sie immer freundlich und antworten Sie stets höflich, auch dann, wenn der Kunde seinen Unmut lautstark zum Ausdruck bringt. Setzen Sie nur qualifizierte Service-Mitarbeiter ein, die einen gepflegten Eindruck hinterlassen, über gute Umgangsformen verfügen und jeder Situation gewachsen sind.