Wie schnell sollte man eine E-Mail beantworten?
Die Beantwortung einer geschäftlichen oder offiziellen E-Mail sollte möglichst innerhalb von 24 Stunden geschehen. Wochenenden bilden hier eine Ausnahme. Im Fall eines Urlaubs sollte mit einer Abwesenheitsnotiz darauf hingewiesen werden, dass sich die Antwort verzögern könnte.
Wieso braucht er so lange zum Antworten?
Er antwortet nach einigen Stunden Dass er dir erst nach mehreren Stunden schreibt, kann entweder bedeuten, dass er den Tag über super busy war oder, dass er sich nicht sicher ist, was er von dir will. Wie du vorgehen solltest: Beende deine nächste Message an ihn mit einer Frage.
Was ist die Anzahl der Anfragen mit einer einzigen Antwort?
Die Anzahl der Anfragen, die mit einer einzigen Antwort gelöst wurden, geteilt durch die Anzahl der Anfragen, die mehrere Antworten erforderten. Laut einer Forrester-Studie ist das direkte Lösen eines Anliegens für 73\% der Kunden ein wichtiger Zufriedenheitsfaktor.
Was sind die Grundsätze für einen guten Kundenservice?
Hier sind die 7 Grundsätze für guten Kundenservice. Die Geschwindigkeit bzw. Reaktionszeit zeigt sich in fast allen Studien als eine der wichtigsten Kriterien für gute Servicequalität .
Wie lange dauert die Bearbeitungszeit einer Anfrage?
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Nachricht insgesamt. Wenn das Anliegen Ihres Kunden mit 4 Antworten gelöst wurde und die jeweiligen Antwortzeiten 10, 20, 5 und 7 Minuten betrugen, so ist die durchschnittliche Reaktionszeit 10,5 Minuten ( (10+20+5+7)/4). Lösungszeit . Die durchschnittliche Bearbeitungszeit zur Klärung der Anfrage.
Hat die Reaktionszeit Einfluss auf die Kundenzufriedenheit?
Laut einer Studie der Warwick University hat die Reaktionszeit den größten Einfluss sowohl auf die Kundenzufriedenheit (schnelle Antwort), als auch auf die Unzufriedenheit (langsame Antwort). Wir haben alle schon einmal verzweifelt in der Warteschleife einer Hotline gewartet.