Was Prüfen Sie aus rechtlicher Sicht bei einer Reklamation?
Eine erfolgreiche Reklamation setzt stets einen Sachmangel voraus, der bereits vor der Produktübergabe existierte. Bei einem Sachmangel entspricht die gekaufte Ware nicht der Beschaffenheit, die im Kaufvertrag vereinbart wurde. Demnach kann der Verbraucher sein Recht auf Gewährleistung wahrnehmen.
Wie lange darf eine Reklamation bearbeitet werden?
Bei einer Reklamation innerhalb der Gewährleistungsfrist sollten Sie mit dem Verkäufer immer eine Frist vereinbaren, innerhalb der die Ware entweder repariert oder durch ein neues Produkt ersetzt wird. Ein Zeitraum zwischen einer und zwei Wochen ist hierbei in den meisten Fällen angemessen.
Ist der Umtausch oder die Erstattung fehlerhaft?
Wenn Sie Waren in einem Geschäft kaufen, haben Sie nach EU-Recht keinen Anspruch auf Umtausch oder Erstattung, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft. Allerdings akzeptieren viele Geschäfte freiwillig den Umtausch oder die Rückgabe von Waren gegen Vorlage der Quittung innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
Wie kann ich eine komplette Erstattung fordern?
In der Regel können Sie nur dann eine vollständige oder teilweise Erstattung fordern, wenn eine Nachbesserung oder der Ersatz der Ware nicht möglich ist. Bei minimalen Problemen – wie etwa einem Kratzer auf einer CD-Hülle – haben Sie gegebenenfalls keinen Anspruch auf Erstattung.
Wie lange dauert die Gewährleistung für fehlerhafte waren?
Gewährleistung für fehlerhafte Waren. Egal, ob Sie Ihre Waren online, in einem Geschäft oder per Versandhandel gekauft haben – Sie haben immer Anspruch auf mindestens 2 Jahre Gewährleistung ohne Kosten. Diese zwei Jahre sind das Minimum; in Ihrem Land kann der Garantiezeitraum länger sein. Wenn sich ein Artikel, den Sie in der EU gekauft haben,…
Ist ein Artikel in der EU fehlerhaft?
Wenn sich ein Artikel, den Sie in der EU gekauft haben, als fehlerhaft erweist oder er nicht wie versprochen aussieht oder funktioniert, muss der Verkäufer ihn kostenlos nachbessern oder ersetzen oder Ihnen den Preis ganz oder teilweise erstatten.