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Wie können sie einen Kunden zum ersten Mal treffen?
Wenn Sie einen Kunden zum ersten Mal treffen, wissen Sie in der Regel noch wenig über ihn. Daher müssen Sie zunächst herausfinden, wer Ihr Gegenüber ist und was ihm bei der Kaufentscheidung wichtig ist. Die Informationen erhalten Sie mit offenen Fragen. Auf offene Fragen kann der Kunde nicht einfach mit ja oder nein antworten.
Wie geht es mit dem Kunden zuhören?
Wenn ein Kunde sich beschwert, folgt der Disney-Mitarbeiter den Schritten dieses Ablaufs : Zuhören (“Hear”). Hören Sie zu. Geben Sie dem Kunden die Freiheit, ungestört seine ganze Geschichte zu erzählen. Nachempfinden (“Empathize”). So schaffen Sie emotionale Bindung und Vertrauen und zeigen die eigene Bereitschaft, dem Kunden zu helfen.
Was ist ein Einfühlungsvermögen im Kundenservice?
Einfühlungsvermögen ist im Kundenservice unerlässlich, denn es zeigt dem Kunden, dass Sie sich um ihn kümmern. Wenn Sie direkt zur Lösung übergehen, kann es hingegen unsympathisch wirken. Die Menschen interessiert nicht, wie viel du weißt, solange sie nicht wissen, wie sehr sie dir am Herzen liegen. “Empfinden, Empfunden, Gefunden”-Technik.
Ist der Kundenservice so gut wie der Mitbewerber?
Wenn Ihr Kundenservice so gut ist wie der Ihrer Mitbewerber, dann ist Ihr Unternehmen nichts Besonderes. Um sich von den anderen abzuheben, müssen Sie mehr als einmal „guten Kundenservice“ liefern – bei jeder Kundeninteraktion, tagein, tagaus. Möchten Sie Ihren Kunden einen guten Service bieten?
Was sind die Vorlagen für Kunden?
Die Vorlagen für Kunden richten sich an alle Arten von potenziellen Kunden – im Einzelhandel, Besucher einer Webseite, Restaurant- oder Werkstattkunden. Die Tonlage und genaue Formulierung der Musterfragen können Sie natürlich unternehmensspezifisch ganz Ihren Wünschen und Vorstellungen anpassen.
Welche Fragen stellen sie während der Produktpräsentation?
Stellen Sie während der Produktpräsentation immer wieder offene Informationsfragen, die zum Beispiel mit den Worten „wie gut?“ oder „wie sehr?“ beginnen. Oder stellen Sie eine Bestätigungsfrage, die vom Kunden eine Teilentscheidung verlangt.
Was ist wichtig für einen Kundentermin?
Am Telefon oder im direkten Kontakt, etwa bei einem Kundentermin, hat man eine besonders gute Chance, zu erfahren, was Kunden ärgert oder was sie sich wünschen. Wichtig für den Erfolg: Der Kunde sollte zu diesem Zeitpunkt nicht im Stress sein und ein offenes Ohr haben.
Kann ich eine Prognose zur Kundentreue einbinden?
Möchten Sie eine Prognose zur Kundentreue haben, können Sie diese Frage einbinden. Sie versucht, zu ermitteln, welcher Anteil der Kunden es in Betracht zieht, wieder bei Ihnen zu kaufen und wer eher davorsteht, abzuwandern. Im Sinne der Kundenbindung ist dies eine wichtige Information, da Sie Ihnen zeigt, ob Handlungsbedarf besteht.
Was sind Kundenbefragungen?
Kundenbefragungen haben viel Potenzial, Ihnen wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse, Einschätzungen und auch Probleme Ihrer Kunden im Hinblick auf Ihr Produkt oder Ihren Service zu geben. Außerdem räumen Umfragen den Kunden einen Platz ein, um ihre Meinung zu sagen.