Warum gibt es warteschleifenmusik?
Sie soll die Zeit überbrücken, die wir warten müssen, wenn wir uns durchstellen lassen wollen, in der Telefonzentrale, bei der Hotline, im Callcenter. Leider unterschätzen die meisten Firmen diesen Aspekt der Kundenversorgung völlig.
Wer hat warteschleifenmusik erfunden?
Die häufig vorkommende Musikunterlegung bei Telefonwarteschleifen stammt aus dem Jahre 1966. Der New Yorker Fabrikant Alfred Levy hatte im Jahr 1962 ein technisches Problem mit seiner Telefonanlage. Ein schadhaftes Kabel nahm Signale eines nahe gelegenen Radiosenders auf.
Warum ist warteschleifenmusik so schlecht?
Moderne Smartphones haben eine integrierte Rauschunterdrückung, die unnötige Hintergrundgeräusche herausfiltern soll. Ziel der Rauschunterdrückung ist alles zu filtern, außer Sprache. So wird leider auch Wartemusik gerne Opfer der Rauschunterdrückung.
Wie lange sollte man in der Warteschleife bleiben?
Kein Anrufer soll länger warten als vier Minuten. Wenn beide Mitarbeiter gerade ein Gespräch führen, lässt die ACD-Anlage maximal vier Anrufer automatisch in die Warteschleife. Auf diese Weise sparen Ihre Kunden wertvolle Lebenszeit.
Wie kommt man am schnellsten durch die Warteschleife?
Überspringen Sie die Computerstimme einfach Sagen Sie bei jeder Frage einfach „Weiter“. Der Computer überspringt die Ansage dann und leitet Sie zur nächsten Frage. Sie können das beliebig oft wiederholen, bis Sie schließlich bei einem freien Mitarbeiter landen. Ob dies bei allen Anbieter funktioniert, ist nicht klar.
Wie umgehe ich die Warteschleife?
Warteschleife vermeiden: Planen Sie Ihren Anruf geschickt
- Fragen Sie sich, ob der Anruf über die Hotline sinnvoll ist. Sollte Ihre Frage nicht dringlich sein, können Sie auch eine Email senden.
- Sollte der Anruf notwendig sein, weil Sie lieber mit jemandem direkt sprechen, vermeiden Sie Hauptanrufzeiten.