Welche Fragen Verkaufsgespräch?
Am einfachsten können Sie dies mit offenen Fragenerkunden, die der Kunde weder mit einem kurzen „Ja“ noch „Nein“ beantworten kann. Offene Fragen sind unter anderem alle Fragen, die mit den sogenannten W-Worten wie „Was“, „Weshalb“, „Wann“ und „Wie“ beginnen.
Welche Fragen sollten bei der Bedarfsermittlung vermieden werden?
Vermeiden Sie unbedingt Fragen nach dem Preis, der Farbe oder der Marke! Bei der erlebnisorientierten Bedarfsermittlung probiert der Einzelhändler in einem Gespräch mit dem Kunden die Kaufmotive und Kundenansprüche zu enthüllen, indem er ihn in ein Gespräch verwickelt. Die Ware wird dabei als Ausgangspunkt genommen.
Was ist wichtig beim Kundenmanagement?
Es ist oft schwierig und mühsam, die wirklichen Kundenwünsche zu erfahren und zu wissen, was den Kunden glücklich macht und ihm Erfolgsgefühle verleiht. Doch im Verkaufsprozess und beim Kundenmanagement kommt es genau darauf an: die Details zu kennen, die dem Kunden wichtig sind.
Warum sollten sie mehr „offene Fragen“ stellen?
Im Allgemeinen sollten Sie darauf achten, mehr „offene Fragen“ als „geschlossene Fragen“ zu stellen, denn zum einen bekommen Sie dann mehr Informationen, um Ihren Kunden besser zu verstehen. Zum anderen haben „geschlossene Fragen“ schnell einen Kreuzverhörcharakter.
Wie werden geschlossene Fragen beantwortet?
Geschlossene Fragen werden mit „ Ja “ oder „ Nein “ oder vorgegebene Antworten beantwortet. Durch diese schränken Sie die Antwortmöglichkeiten Ihrer Kunden ein. Sie erhalten jedoch keine weiteren Informationen, die Sie weiter bringen.
Was sind Kundenbefragungen?
Kundenbefragungen haben viel Potenzial, Ihnen wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse, Einschätzungen und auch Probleme Ihrer Kunden im Hinblick auf Ihr Produkt oder Ihren Service zu geben. Außerdem räumen Umfragen den Kunden einen Platz ein, um ihre Meinung zu sagen.