Inhaltsverzeichnis
Wie stellen Sie sich eine individuelle Kundenbetreuung vor?
Ein guter Kundenservice muss mindestens folgende fünf Kriterien erfüllen:
- Geschwindigkeit. „Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld.
- Genauigkeit. Neben der Geschwindigkeit ist Genauigkeit im Kundenservice unverzichtbar.
- Verständlichkeit.
- Transparenz.
- Freundlichkeit.
Was ist ein Kundenproblem?
Sales Effizienz: Den Kunden richtig verstehen. Kundenprobleme variieren je nach Kunde und sogar innerhalb des Kundenunternehmen je nach Gesprächspartner. Der erste Schritt ist das Verstehen des Kundenproblems, sprich die Frage, was den Kunden bedrückt.
Warum sind Kunden Stakeholder?
Weiterempfehlungsbereitschaft des Kunden als Erfolgsfaktor Kunden sind deshalb eine der wichtigsten Stakeholdergruppen eines Unternehmens. Der Umgang mit ihnen ist schon heute ein zentraler Differenzierungsfaktor im Wettbewerb.
Was gehört alles zur Kundenbetreuung?
Der Begriff Kundenbetreuung umfasst alle Interaktionen und Maßnahmen mit und am Kunden. Beginnend bei der Kundenakquise erstrecken sich die Maßnahmen bis zum After-Sales-Service.
Sind Kunden Stakeholder?
Im übertragenen Sinne wird „Stakeholder“ heutzutage nicht nur für Personen verwendet, die tatsächlich einen Einsatz geleistet haben, sondern für alle, die ein Interesse am Verlauf oder Ergebnis eines Prozesses oder Projektes haben; beispielsweise auch Kunden oder Mitarbeiter.
Was erwarten Stakeholder?
Gemäß dem Stakeholder-Ansatz gilt es nicht nur, Shareholder (Anteilseigner) zufriedenzustellen, sondern alle Personengruppen zu identifizieren, die am Erfolg des Unternehmens beteiligt sind.
Was ist ein Motivator für den Kunden?
Was sich der Kunde wünscht, ist oft ein stärkerer Motivator, als das, was er braucht. Dies wird deutlich, wenn Sie Ihren Kunden zuhören und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, warum sie wollen, was sie wollen. In der Regel haben sie einen brennenden Wunsch zu bekommen, was sie wollen, und wollen einfach nur, dass Sie ihnen zeigen wie sie es bekommen.
Wie bewerten Kunden das Leistungsvermögen eines Unternehmens?
Kunden bewerten das Leistungsvermögen eines Unternehmens nach seiner Fähigkeit, ihre Erwartungen zu erfüllen. Was sich der Kunde wünscht, ist oft ein stärkerer Motivator, als das, was er braucht. Dies wird deutlich, wenn Sie Ihren Kunden zuhören und sie bitten, Ihnen mitzuteilen, warum sie wollen, was sie wollen.
Was sind die Vorteile einer Kundenbefragung?
Wenn Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden besser verstehen wollen, gibt es dafür kaum eine bessere Möglichkeit, als die Durchführung einer Kundenbefragung. Ein weiterer entscheidender Vorteil von Kundenbefragungen ist folgender: unzufriedene Kunden beschweren sich bei Unternehmen nur in 5\% aller Fälle.
Warum ist Kundenorientierung wichtig?
Durch die hohe Visibilität und Vergleichbarkeit von Angeboten im Zeitalter des Internets wird es für Unternehmen immer wichtiger, diese Bedürfnisse zu bedienen und bereits vor der eigentlichen Kaufentscheidung das Vertrauen ihrer Zielgruppen zu gewinnen. Wenn wir von Kundenorientierung sprechen, reden wir also über: