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Was ist ein Haltegespräch?
Wenn das Unternehmen den Grund herausfindet, wieso der Kunde das Unternehmen verlassen möchte, wird aus einem Kündigungsgespräch ein Haltegespräch, um den Kunden seine Entscheidung überdenken zu lassen. Wenn der Kunde immer noch nicht zu 100\% überzeugt ist und „Nein“ sagt, lässt man den Kunden gehen.
Was tun wenn Mitarbeiter mit Kündigung droht?
Sprechen Sie die Einladung zu einem Bleibegespräch nie beiläufig aus. Am besten gehen Sie zu dem Mitarbeiter, wenn er alleine ist, und bitten ihn um ein persönliches Gespräch. Nennen Sie den Anlass nicht, wenn er danach fragt.
Wie lassen sich verlorene Kunden zurückgewinnen?
Verlorene Kunden lassen sich mit gezielten Rückholaktionen zurückgewinnen. Sowohl einzelne Kunden als auch größere Kundenkreise. Tipps für die Kundenrückgewinnung. Kundenverluste haben viel seltener etwas mit Produktmängeln und Preisen zu tun als allgemein angenommen.
Was ist ein persönliches Anschreiben an den verlorenen Kunden?
Ein persönliches Anschreiben an den verlorenen Kunden ist für die Apotheke die beste Möglichkeit, wieder in Kontakt zu treten. Das Schreiben ist sensibel zu formulieren, ohne Vorwurf, freundlich und zurückhaltend.
Warum kann man einen verlorenen Kunden zurückholen?
Die Chance, einen verlorenen Kunden zurückzuholen, wird viel zu selten genutzt. Oft gibt es dafür fadenscheinige Gründe: Man kümmere sich eher um Neukunden, Fluktuation gehöre zum Geschäft, der Kunde war unfreundlich, verlangte immer das Unmögliche, reklamierte ständig.
Wie geht es mit der Kundenrückgewinnung?
Lange nichts mehr gehört: Ein persönlicher Brief ist der beste Weg, um zu ehemaligen Kunden wieder Kontakt aufzunehmen. Kundenrückgewinnung läuft im Idealfall in mehren Schritten ab. Zunächst muss man die verlorenen oder »schlafenden« Kunden identifizieren. Dies geht zum Beispiel über die Kundenkarte oder über Medikationsprofile.