Inhaltsverzeichnis
Wie beschweren sich Kunden?
Hier sind die wichtigsten Regeln für den Fall, dass sich ein Kunde beschwert: Zeigen Sie Verständnis für die Reklamation des Kunden und für seine Probleme. Verharmlosen Sie die Reklamation nicht und nehmen Sie das Anliegen Ihres Kunden ernst.
Wie viele Kunden beschweren sich?
Laut WirtschaftsWoche lassen nur vier Prozent aller unzufriedenen Kunden Dampf ab und beschweren sich. 96 Prozent hingegen meckern nach einer negativen Erfahrung lieber im Verborgenen oder beenden die Geschäftsbeziehung.
Wie soll ich auf Kundenbeschwerden reagieren?
Wie soll ich auf Kundenbeschwerden reagieren? Hier sind die wichtigsten Regeln für den Fall, dass sich ein Kunde beschwert: Zeigen Sie Verständnis für die Reklamation des Kunden und für seine Probleme. Verharmlosen Sie die Reklamation nicht und nehmen Sie das Anliegen Ihres Kunden ernst
Ist der Kunde besonders verärgert?
Ist der Kunde besonders verärgert, wird er womöglich unhöflich. So etwas sollten Sie nicht persönlich nehmen und die Sach- von der Gefühlsebene trennen. Es geht darum, dass der Kunde nicht mit Ihnen persönlich unzufrieden ist, sondern mit einem Produkt oder einer Leistung des Unternehmens.
Was ist eine Kundenbeschwerde?
Die Kundenbeschwerde gehört zum Geschäftsalltag. Die Art und Weise, wie mit diesen Beschwerden umgegangen wird, kann maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens beitragen. Mit der richtigen Strategie lässt sich Streit frühzeitig entschärfen oder sogar von vornherein verhindern.
Ist der Kunde persönlich unzufrieden mit ihrem Produkt oder Leistung?
Es geht darum, dass der Kunde nicht mit Ihnen persönlich unzufrieden ist, sondern mit einem Produkt oder einer Leistung des Unternehmens. Machen Sie sich das immer wieder klar, auch während des Telefonats. Sollte der Kunde jedoch ausfällig und beleidigend werden, ziehen Sie gegebenenfalls Ihren Vorgesetzten hinzu.
Wie viele Kunden reklamieren?
Verschiedene Studien aus unterschiedlichen Quellen zeigen: Von 100 Kunden gibt es nur VIER, die bei ihren Lieferanten reklamieren. Das heißt im Umkehrschluss, dass 96 der Kunden reklamieren nicht, sie sagen nichts, sondern kaufen – vom Lieferanten unbemerkt – beim Konkurrenten.
Was kann ein schlechter Umgang mit Kundenbeschwerden führen?
Ein schlechter Umgang mit Kundenbeschwerden kann dazu führen, dass die Kunden abwandern, Umsätze einbrechen und das Unternehmensimage leidet. Wer die Anliegen und Beschwerden seiner Kunden ernst nimmt und sie löst, sorgt für Kundenbegeisterung, Kundenbindung und für Empfehlungen.
Wie reagieren sie auf den Fehler ihres Kunden?
Dies kommt ganz klar auf die jeweilige Situation an. Wenn Sie durch den Fehler Ihres Kunden einen nennenswerten finanziellen Schaden davon tragen, sollten Sie seinen Fehler nicht auf Ihre Kappe nehmen. Weisen Sie Ihn dann höflich auf seinen Fehler hin und versuchen Sie, die Situation zu entschärfen.
Wie kann die Beziehung zum Kunden verbessert werden?
Die Beziehung zum Kunden kann verbessert werden. Ein Kunde, der sich beschwert, ist grundsätzlich an einer Fortführung der Zusammenarbeit interessiert. Wenn ein Unternehmen die Beschwerde aufgreift, das Anliegen des Kunden ernst nimmt und eine Lösungsmöglichkeit aufzeigt oder umsetzt, wird die Zufriedenheit dieses Kunden erheblich verbessert.