Was versteht man unter den Begriff Kundendienstleistung?
1. Begriff: Dienste eines Herstellers oder Händlers, die er seinen Abnehmern vor dem Kauf (Pre-Sales-Service), kaufbegleitend (episodenbegleitende Dienstleistungen) oder nach dem Kauf (After-Sales-Service) erbringt. 2. Zweck ist die Gewinnung von Dauerkunden.
Was macht eine Serviceabteilung?
Der Kundenservice kümmert sich um die Wünsche der Kund_innen*, denen ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft werden soll. Der Customer Service ist sozusagen die Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und Verbraucher und dafür zuständig, Kunden mittels Kundenbindung zu halten.
Was ist ein Kundendienst?
Kundendienst 1 Begriff: Dienste eines Herstellers oder Händlers, die er seinen Abnehmern vor dem Kauf ( Pre-Sales-Service ), kaufbegleitend ( episodenbegleitende Dienstleistungen) oder nach dem Kauf ( After-Sales-Service) erbringt. 2 Zweck ist die Gewinnung von Dauerkunden. 3 Formen:
Welche Aufgaben hat der Kundendienst?
Aufgaben [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten] Der Kundendienst hat die Aufgabe, die Differenz zwischen der vom Kunden subjektiv erwarteten ( Kundenerwartung) und der wahrgenommenen Leistung eines Produkts zu beseitigen. Der Kundendienst wird zwar von verkauften Produkten oder Dienstleistungen ausgelöst, ist aber selbst eine Sekundärleistung.
Wie gewinnt der Kundendienst im After Sales Service an Bedeutung?
Der Kundendienst im After Sales Service gewinnt vermehrt an Bedeutung, da der Kunde nicht mehr ausschließlich erwartet, Ersatzteile geliefert zu bekommen. Kundendienstleiter oder Leiter im Customer Service sind für die Steuerung und Organisation von Kundendienst- oder Kundenserviceabteilungen in einem Unternehmen zuständig.
Welche Abteilungen sind die erste Anlaufstelle für Kunden?
Abteilungen, die die erste Anlaufstelle für Kunden sind, werden auch Callcenter genannt, weil die meisten Anfragen telefonisch eingehen.